FAQ

Nous répondons ici aux questions les plus importantes de notre communauté

Commande, expédition et retours

À quelle vitesse l'expédition est-elle effectuée ?

  • Généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. GLS : 1 à 3 jours (Allemagne). UE/International : 3 à 10 jours selon la région.

Quels sont les frais de livraison ?

Vous verrez les frais par pays et par poids lors du paiement. Des offres spéciales s'appliquent aux commandes supérieures à un certain montant ; détails sur notre page d'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous écrire dès que possible avec votre numéro de commande – tant qu'elle n'a pas encore été emballée, nous serons heureux d'apporter des modifications.

Comment fonctionne le retour ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés sous 14 jours. Veuillez nous contacter rapidement pour que nous vous expliquions la procédure.

Produit et qualité

Existe-t-il des affiches en taille originale ?

De nombreux motifs sont accompagnés d'un poster (voir description du produit).

Les pièces sont-elles plus grandes que la norme ?

Notre ensemble de 260 pièces propose des pièces sensiblement plus grandes et plus adhérentes. 99 et 1000 sont des tailles standard.

De quel matériau sont faits les puzzles ?

Carton recyclé robuste et de haute qualité avec découpe précise et couleurs riches.

Il manque une pièce – que faire ?

Oh non ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et le nom de votre motif ; nous nous occuperons du remplacement ou de la solution.

Durabilité et emballage

Mini puzzles en sachets

Nos mini-cadeaux sont emballés dans un sac robuste et recyclable . Cela permet de gagner du volume et du poids lors du transport : idéal pour les déplacements ou comme petit cadeau. Ces sacs sont durables et réutilisables.

Ateliers de l'Elbe (Hambourg)

Une partie de notre assemblage est réalisée en collaboration avec Elbe Werkstätten . Ainsi, nous allions qualité et responsabilité sociale , créons des emplois dans la région et réduisons les délais de transport.

Puzzles normaux sans film rétractable

Depuis notre première collection en 2022, nous avons volontairement renoncé au film plastique dans nos boîtes puzzle. Des autocollants de sécurité les protègent, réduisant ainsi l'utilisation de plastique à usage unique tout en garantissant un transport en toute sécurité.

Matériel et impression

Nous utilisons du carton de haute qualité, une découpe précise et une impression aux couleurs éclatantes. Nos emballages sont recyclables et optimisés pour une réduction des matériaux .

Commander et réutiliser

Pour éviter toute perte, chaque « grand » puzzle est livré avec un sac zippé pour les pièces. Ce sac vous permet de ranger soigneusement vos projets inachevés : un produit durable et pratique.

Aide à la sélection

Quel nombre de pièces me convient ?

  • 99 : court et facile.
  • 260 : détendu avec des pièces plus grandes.
  • 1000 : immersion plus longue, plus de challenge.
  • 1500 : Encore plus de plaisir qu'avec 1000 pièces, et la même taille de puzzle ! Pas besoin d'une surface de puzzle plus grande ! Parfait pour des heures de réflexion !

Combien de temps dure un puzzle ?

  • 99 : ~15–45 min,
  • 260 : 60-75 min
  • 1000- 1500 : plusieurs soirées – selon le sujet et l’expérience.

Découvrez nos mini puzzles et commencez votre expérience puzzle dès maintenant !

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